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    主委级医生组建医生集团:3年成绩单曝光!
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    近日,《看医界》专访了悟恫医生集团联合创始人、我国知名疼痛病学专家刘延青教授和他的团队,带来这家疼痛科医生集团的经验和探索。


    作者|林希

    来源|看医界(ID:vistamed)

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    最近几年来,中国医生集团数量呈爆发式增长,据《看医界》统计,目前全国医生集团数量已经一千多家。那么,一些领先的医生集团目前运营情况如何?有什么样的收获和困境?


    据了解,悟恫医生集团是一家疼痛专科医生集团,成立于2017年,今年是悟恫医生集团运营第3年,据介绍,这家低调、稳健发展的医生集团已渐入佳境,床位基本是满员状态。


    疼痛专科医生集团如何运营?在医疗改革的大背景下,疼痛科有哪些机遇和痛点?近日,《看医界》专访了悟恫医生集团联合创始人、我国知名疼痛病学专家刘延青教授和他的管理团队,带来这家疼痛科医生集团的经验和探索。


    主委级专家引领医生集团创业


    作为中国疼痛学科界的一位大咖级专家,刘延青在学术界具有很高的地位,现任中华医学会疼痛学分会主任委员、北京天坛医院疼痛科二级主任医师。擅长微创介入治疗头面痛、颈腰痛、骨关节痛、神经病理性疼痛等,从事疼痛诊疗30年。



    2017年,刘延青教授联合功能神经外科专家陶蔚教授作为带头人,汇集全国70余名三甲医院的多学科专家共同组建了悟恫医生集团,在深圳和福建分别设有行政中心,并在福建、内蒙古等地建立了临床诊疗中心。


    目前悟恫医生集团除了拥有一批来自三甲医院的兼职骨干专家外,也已经组建了30多位专职医务人员和运营管理人员的核心团队。


    据《看医界》了解,近年来,随着国家鼓励医生多点执业、社会办医的一系列政策的出台,越来越多的顶级专家创建医生集团,一批主委级专家也纷纷组建或加入医生集团阵营。高端医学专家率先垂范的带动效应也将持续扩大,为推进优质医疗资源合理流动和促进社会办医的良性发展起到重大作用。


    据了解,悟恫医生集团“悟恫”的含义是借用谐音“无痛”,寄寓了悟恫医生集团“祛病除痛,点亮生命”的使命。悟恫医生集团成立的初衷就是走差异化发展路线,满足疼痛患者真正的需求。


    据介绍,刚起步时,悟恫医生集团没有自己的门诊,也没有品牌影响力,甚至没有基础病源,靠的是专家团队和管理团队从零开始、一步一步脚踏实地努力拼搏,才创造了今天的大好局面。截至2019年8月,悟恫医生集团通过基层义诊、院内坐诊、线上咨询等方式,累计已为近万名慢性疼痛患者提供了良好的诊疗服务。


    被公立医院边缘化,恰是医生集团的机会


    虽然早在2007年,卫生部就明确要求我国二级以上医院建立疼痛科一级诊疗科目,积极开展对慢性疼痛的诊疗服务。但长期以来,疼痛科在医院里仍一直较为小众,公众知晓率较低。


    2016年10月,国家卫计委发布《国家卫生计生委办公厅关于印发三级综合医院医疗服务能力指南的通知》正式明确了疼痛科具体的诊疗范围和关键技术的要求。提高疼痛科服务能力首次被国家提上议事日程,这给疼痛科发展带来了千载难逢的机遇。


    刘延青坦言,疼痛科患病率高达约35%,患者群体巨大,但长期以来,疼痛科在很多公立医院不受重视,被边缘化,发展较为艰难。很多大医院甚至不设疼痛科,疼痛科发展受限成为普遍现象,这恰为疼痛科医生集团提供了有利机会。


    365滚球视频据了解,悟恫医生集团的管理模式较为先进,专业的人做专业的事,团队运营事务由总经理陈学顺负责,据其介绍,“刚起步阶段,专家团队和管理团队举步维艰,投入了大量的精力和时间逐步组建全职的医护团队和运营团队,甚至不惜自筹资金,将疼痛科诊疗中关键技术涉及的专用治疗设备一步配置到位。通过凝聚驻点医护团队和运营团队,齐心协力、积极打造以患者为中心,集疼痛科、脊柱外科、神经外科和康复科等多学科紧密协作的慢性疼痛综合诊疗体系和暖心服务体系”。


    为了推进暖心服务落地,悟恫医生集团成立初期,深入社区及县域基层做了很多的科普宣教工作。让患者了解疼痛学,以及他们忍了好多年的慢性疼痛甚至顽固性疼痛是有很多解决方案的。


    如何获得患者青睐?悟恫秘笈不忘初心



    对于初创的医生集团,如何获得患者以及提高患者信任和满意度呢?


    “赢得患者没有捷径与秘诀,只有诚信。除了创造更加舒适的就医环境外,医护团队还需要不断提高技术水平和服务能力,以更人性化的诊疗流程和更暖心的服务态度,为患者营造更好的就医体验,以获得患者更多的信任和口碑”。刘延青如是说。


    为了保证诊疗质量,疼痛的规范化诊疗,也是刘延青一直给医疗团队强调的重点。据介绍,悟恫医生集团在福能总医院建立了疼痛规范化诊疗示范基地。刘延青教授要求团队严格按照规范来诊疗,始终以患者为中心,灵活调配优质医疗资源,因病施治,为患者提供最适合的治疗方案,逐步赢得患者信任。


    悟恫医生集团还经常开展患者满意度调查和随访管理,不断优化诊疗服务流程。患者满意度已从2017年的80%提升至2019年的98%,品牌影响力和患者认可度已超省内多家三甲医院疼痛科。


    通过悟恫医生集团官网及公众号可以看到,刘延青主委、陶蔚教授以及陈富勇博士等经常亲自坐诊为患者看病,积极培训人才,并经常参与基层义诊活动。



    关于疼痛科面临的人才困境,悟恫医生集团也深有体会。


    据刘延青教授介绍,“国家十三五规划,关于慢性病防治,被列为重中之重,关系到全民健康水平的提高,疼痛科作为慢性疼痛病治疗的主力军,肩负使命,大有可为”。


    针对区域发展不平衡,很多偏远地区疼痛科发展水平达不到诊疗需求,刘延青积极推进中华医学会疼痛学分会倡导的基层帮扶活动,组建一线专家团队去基层现场指导,传授知识和技术,帮助科普教育等,让优质医疗资源下沉。


    为了解决疼痛科人才紧缺问题,他还推进悟恫医生集团在福建设立了全国疼痛病学第二培训中心,开展线上线下的疼痛科专业技术人员培训,以促进基层人才梯队建设。


    刘延青表示,希望政策越来越开放,大力支持人才的流动,让医生最大范围发挥专业知识和技能,在国家指定的规范内,充分利用业余时间发挥余热。


    未来目标:扩大规模发展、建立品牌医院


    关于医生集团的发展,刘延青认为医生集团如果想要有可持续的长足发展,就不能急功近利,要脚踏实地地做差异化的高质量医疗服务,真心为患者需求着想。


    他倡导医生集团一定要遵循“办医真正为患者服务,诊疗要做到精益求精”的原则,拒绝任何过度的营销宣传和利益诱惑,因为一旦营销成本提高,就会不自觉地转嫁给患者,那么医疗的安全和质量就无法保障,可能就会有小病大治等过度医疗之类的隐患发生。


    “一切以患者为中心,从患者的体验和利益出发,尽量寻求最好的治疗方案,要让患者有知情权和自主选择权。严格执行医疗行业规范,不必做手术的就不做。”这是刘延青对团队的要求。


    他表示,病源的培养过程不能急于求成,要为发展留出时间。当初设定的预期就是要3年左右才能积累出一定的口碑影响力,如今的发展趋势恰如所愿,已经渐入佳境。


    陈学顺介绍,目前部分临床中心已经达到盈亏平衡,并已积累了一整套成熟的模式和运营管理经验。他说,疼痛学科并非暴利行业,流量的培育需要团队沉下心来,稳健务实地去努力,业绩的增长也需要靠口碑传播慢慢地累积。后续团队也将通过入驻更多的合作机构和共享医疗平台逐步形成规模效应。


    近日,悟恫医生集团还与企鹅杏仁集团合作,通过入驻企鹅连锁诊所和杏仁手术中心,以便为更多的慢性疼痛患者提供更安全、便捷的优质医疗服务。


    陈学顺强调现在的任务是推进更多实质性的合作,搭建更多有质量的临床疼痛诊疗中心,把品牌进一步做大、做强,更好地服务广大慢性疼痛患者,造福社会,“我们最大的梦想是把悟恫医生集团建设成为中国疼痛领域最受信赖的品牌。


    有成熟的专家和运营管理团队,有精心培养的医护人才梯队,有多年探索出来的学科建设、品牌推广和渠道建设经验……复制模式、顺势发展学科,将是水到渠成。


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